PA digitale · Trasparenza · Accessibilità
TRASFORMAZIONE DIGITALE · RTD · SERVIZI PUBBLICI
Trasformazione digitale e RTD
Dalla tecnologia alla capacità amministrativa
La trasformazione digitale della PA non coincide con l’introduzione di nuovi software. Richiede governance, semplificazione dei processi, interoperabilità, competenze, sicurezza e progettazione dei servizi dal punto di vista del cittadino. Il mio approccio parte dall’organizzazione e arriva alla tecnologia, non il contrario.
GOVERNANCE
RTD e coordinamento
Ruolo, responsabilità, programmazione e raccordo fra organizzazione, tecnologie e obiettivi dell’amministrazione.
SERVIZI
Digital first
Semplificare il procedimento prima di digitalizzarlo e progettare servizi comprensibili, accessibili e realmente utilizzabili.
INTEROPERABILITÀ
Dati e piattaforme
Ridurre duplicazioni, favorire il principio once only e integrare processi, basi dati e piattaforme nazionali.
IL MIO APPROCCIO
Digitalizzare significa riprogettare
Prima della tecnologia vengono il servizio, il procedimento e le responsabilità. L’obiettivo è costruire un modello nel quale organizzazione, dati e sistemi collaborino senza costringere il cittadino a conoscere la complessità interna dell’amministrazione.
01
Comprendere
Analizzare il servizio, gli utenti, il procedimento e i punti di attrito esistenti.
02
Semplificare
Eliminare passaggi, richieste e duplicazioni che non generano valore amministrativo.
03
Progettare
Definire un servizio digitale coerente con bisogni, responsabilità e flussi interni.
04
Integrare
Collegare front-office, back-office, dati e piattaforme evitando silos applicativi.
05
Accompagnare
Gestire il cambiamento, le competenze e l’adozione interna dei nuovi modelli.
06
Misurare
Verificare utilizzo, qualità, accessibilità e capacità del servizio di produrre risultati.
La trasformazione digitale non è un progetto informatico. È un progetto organizzativo abilitato dalla tecnologia.
Il valore nasce quando il cittadino percepisce un servizio più semplice e l’amministrazione un processo più governabile.
AMBITI DI INTERVENTO
Dove si concentra il supporto operativo
RTD e governance digitale
Ruolo del RTD, priorità, coordinamento dei progetti e raccordo tra vertice, uffici e fornitori.
Servizi digitali
Analisi e riprogettazione del servizio dal punto di vista dell’utente e del procedimento amministrativo.
Piattaforme e interoperabilità
SPID, CIE, pagoPA, App IO, ANPR, PDND, SEND e integrazione con i processi dell’Ente.
Formazione e change management
Percorsi per RTD, responsabili di servizio e personale coinvolto nei processi di trasformazione.
ESPERIENZA E DIVULGAZIONE
Interventi su PA digitale e servizi
Nel tempo ho affiancato progetti di siti istituzionali, servizi digitali e percorsi di trasformazione, portando nei webinar un approccio centrato sul cittadino e sull’integrazione tra organizzazione e tecnologia.
PNRR 1.4.1 — Esperienza del cittadino nei servizi pubblici
Intervento sugli asset del pacchetto “Cittadino Informato” e sugli aspetti operativi della trasformazione dei siti e dei servizi digitali.
Trasformazione digitale: organizzazione prima della tecnologia
Per formazione, confronto professionale e approfondimenti sul ruolo del RTD, sui servizi digitali e sulla governance dei processi di innovazione.